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騰訊企點(diǎn)功能特色
1、多種社交方式服務(wù)客戶(hù)
企業(yè)需要全面覆蓋客戶(hù)接觸點(diǎn)，才能不流失咨詢(xún)與商機(jī)。
多通路溝通
覆蓋微信在內(nèi)的主流溝通渠道，獨(dú)有QQ好友專(zhuān)屬客服
線上線下打通
二維碼發(fā)起對(duì)話并監(jiān)測(cè)效果，打通線上線下場(chǎng)景
QQ關(guān)系
通過(guò)添加QQ好友和群建立穩(wěn)定關(guān)系，特有隱私群保護(hù)商機(jī)
無(wú)縫切換
融合電話與在線溝通，無(wú)縫切換提升客服效率和客戶(hù)體驗(yàn)
2、大容量客戶(hù)庫(kù)管理商機(jī)
基于社交好友關(guān)系，保護(hù)客戶(hù)資源，持續(xù)跟蹤需求，轉(zhuǎn)化商機(jī)。
客戶(hù)庫(kù)
海量客戶(hù)庫(kù)，保護(hù)客戶(hù)資源不因?yàn)槿藛T異動(dòng)而流失
客戶(hù)遷移
可將已有的QQ好友、群以及客戶(hù)名單遷移至客戶(hù)庫(kù)
客戶(hù)歸屬
客戶(hù)可歸屬專(zhuān)人跟進(jìn)，提供專(zhuān)屬服務(wù)促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化
客戶(hù)畫(huà)像
通過(guò)多種維度，分析構(gòu)建客戶(hù)庫(kù)畫(huà)像，了解客戶(hù)構(gòu)成
3、融合多通路智能連接客戶(hù)
聚合客戶(hù)多種溝通方式為一體的工作臺(tái), 全面提升溝通效率。
融合工作臺(tái)
電話和在線溝通可并行或切換，支持線上線下多樣場(chǎng)景
客戶(hù)評(píng)分
基于訪問(wèn)行為、客戶(hù)畫(huà)像和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，識(shí)別高價(jià)值客戶(hù)
智能路由
智能分配高級(jí)客服對(duì)接優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提升客戶(hù)滿意度
跨通路匹配
跨通路匹配客服與客戶(hù)，避免重復(fù)溝通 (即將上線)
4、云化呼叫中心隨時(shí)響應(yīng)
部署擴(kuò)容不等待，靈活配置，高效響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。
云計(jì)算架構(gòu)
領(lǐng)先云計(jì)算架構(gòu)，開(kāi)通擴(kuò)容無(wú)需等待，隨時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)
運(yùn)營(yíng)商直簽
全國(guó)運(yùn)營(yíng)商直簽，多區(qū)域在線靈活部署，無(wú)封停風(fēng)險(xiǎn)
IVR可視化
IVR可視化編輯，配置業(yè)務(wù)只需拖拽點(diǎn)選，直觀高效
5、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)增強(qiáng)轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)
服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)，更強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力，促進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。
主動(dòng)會(huì)話
根據(jù)網(wǎng)站停留時(shí)間、來(lái)訪次數(shù)等，主動(dòng)發(fā)起溝通
群發(fā)消息
依據(jù)標(biāo)簽、畫(huà)像屬性篩選，針對(duì)性群發(fā)消息觸達(dá)客戶(hù)
批量外呼
高效智能外呼，洞察客戶(hù)價(jià)值，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化
紅包卡券
靈活配置紅包卡券，可直接保存至手機(jī)QQ或微信錢(qián)包 IVR可視化編輯，配置業(yè)務(wù)只需拖拽點(diǎn)選，直觀高效
6、數(shù)據(jù)報(bào)表支持業(yè)務(wù)管理
全流程數(shù)據(jù)報(bào)表，集中管理員工績(jī)效，量化分析業(yè)務(wù)能力。
員工報(bào)表
工作量和質(zhì)量數(shù)據(jù)隨時(shí)查看和導(dǎo)出，高效管理員工績(jī)效
會(huì)話報(bào)表
打通從官網(wǎng)到成單全鏈路數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化狀態(tài)一目了然
消息記錄
便捷查看員工消息記錄，快速定位問(wèn)題，有效控制風(fēng)險(xiǎn)
話務(wù)報(bào)表
詳盡的話務(wù)報(bào)表，可視化分析呼損情況和語(yǔ)音導(dǎo)航流量
7、AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務(wù)
工作狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，強(qiáng)大的AI質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化管理。
實(shí)時(shí)監(jiān)控
多維度監(jiān)控實(shí)時(shí)掌握員工工作狀態(tài)，協(xié)助優(yōu)化資源配置智能
語(yǔ)音質(zhì)檢
自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別，關(guān)鍵詞檢出，快速篩選評(píng)分，實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢
績(jī)效報(bào)表
豐富的工作績(jī)效報(bào)表，直觀展示客服日常工作關(guān)鍵指標(biāo)
8、開(kāi)放平臺(tái)整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)
秉承騰訊開(kāi)放共贏理念，攜手合作伙伴共建生態(tài)，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型。
豐富的API
開(kāi)放API，快速整合社交溝通、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)能力
UI集成
開(kāi)放UI集成，讓企業(yè)系統(tǒng)與企點(diǎn)能力無(wú)縫連接
認(rèn)證合作伙伴
認(rèn)證專(zhuān)業(yè)合作伙伴，幫助業(yè)務(wù)定制整合，保障成功實(shí)施
騰訊企點(diǎn)安裝步驟
1.從華軍本站下載騰訊企點(diǎn)軟件包，解壓后進(jìn)入安裝，點(diǎn)擊【自定義選項(xiàng)】
2.點(diǎn)擊【瀏覽】自定義安裝文件位置，點(diǎn)擊【立即安裝】
3.正在安裝騰訊企點(diǎn)
4.騰訊企點(diǎn)安裝完成
騰訊企點(diǎn)使用方法
如何編輯企業(yè)資料?
1.在本頁(yè)面中可對(duì)開(kāi)號(hào)時(shí)候填寫(xiě)的企業(yè)資料進(jìn)行編輯修改，包括企業(yè)全稱(chēng)、企業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng)、企業(yè)頭像、所屬行業(yè)、企業(yè)地址、聯(lián)系電話、電子郵箱、企業(yè)主頁(yè)網(wǎng)址等企業(yè)基本信息，同時(shí)也可以設(shè)置企業(yè)簽名以及企業(yè)簡(jiǎn)介，豐富完善企業(yè)資料。
2.設(shè)置了企業(yè)展示信息后，可在客戶(hù)接入會(huì)話后在如下對(duì)應(yīng)位置展示，幫助您更好地服務(wù)和引導(dǎo)客戶(hù)。
*注意：企業(yè)資料板塊編輯后需要審核1-2個(gè)工作日才會(huì)更新
如何設(shè)置企業(yè)櫥窗?
在【企業(yè)管理】-企業(yè)信息-【企業(yè)櫥窗】頁(yè)面中，可開(kāi)啟并設(shè)置圖文并茂的企業(yè)櫥窗，在主號(hào)資料卡中展示櫥窗內(nèi)容，企業(yè)形象更豐富。
使用管理員QQ打開(kāi)賬戶(hù)中心-【企業(yè)管理】-【企業(yè)櫥窗】，點(diǎn)擊【創(chuàng)建企業(yè)櫥窗】
上傳圖片、填寫(xiě)標(biāo)題和鏈接，最多可新建2個(gè)企業(yè)櫥窗，點(diǎn)擊【提交審核】
提交后，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，將在對(duì)話框和資料卡中展示。
如何修改企業(yè)聯(lián)系人?
在本頁(yè)面中可對(duì)開(kāi)號(hào)時(shí)候填寫(xiě)的企業(yè)聯(lián)系人進(jìn)行編輯修改。如下圖所示：
*手機(jī)號(hào)碼將接收企點(diǎn)系統(tǒng)下發(fā)的重要消息，請(qǐng)謹(jǐn)慎修改
*QQ號(hào)碼即為管理員QQ，享有最高管理權(quán)限，請(qǐng)謹(jǐn)慎修改
如何設(shè)置關(guān)聯(lián)企業(yè)?
在本頁(yè)面中，您可以為您的企業(yè)配置關(guān)聯(lián)企業(yè)，設(shè)置并通過(guò)后，子公司員工的資料卡也可以展示總公司下的該子公司名稱(chēng)。
*注意：
1)每套企點(diǎn)可關(guān)聯(lián)200家企業(yè)
2)添加的關(guān)聯(lián)企業(yè)必須是主企業(yè)的分公司或子公司或法人代表名字一致才會(huì)審核通過(guò)，審核時(shí)長(zhǎng)為1-2個(gè)工作日
騰訊企點(diǎn)常見(jiàn)問(wèn)題
如何新建員工?
在該頁(yè)面中，你可以進(jìn)行“新建員工”的操作。首先，點(diǎn)擊“創(chuàng)建員工”按鈕，填寫(xiě)員工資料。
其中，企點(diǎn)賬號(hào)為QQ體系號(hào)碼(僅于創(chuàng)建成員時(shí)可選號(hào)、編輯既有成員時(shí)不予選擇)、真實(shí)姓名為對(duì)內(nèi)顯示昵稱(chēng)、帳號(hào)名為企點(diǎn)體系內(nèi)唯一識(shí)別、對(duì)外昵稱(chēng)為面向客戶(hù)會(huì)話昵稱(chēng)。
接下來(lái)，可以為員工配置管理權(quán)限，可以直接選擇現(xiàn)有角色模板(如默認(rèn)的“超級(jí)管理員”角色)，也可以自行創(chuàng)建角色，設(shè)置權(quán)限中每個(gè)大模塊均可下拉勾選小模塊的細(xì)分權(quán)限。
點(diǎn)擊“完成”后，該名員工即創(chuàng)建成功。
如何移動(dòng)員工?
在【企業(yè)管理】-員工權(quán)限-【組織架構(gòu)】頁(yè)面中，可以勾選員工進(jìn)行移動(dòng)，單個(gè)/批量的移動(dòng)員工到其他的部門(mén)中。
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