RemoteHelp是一款新穎實用的在線遠程支持服務工具，它與其他在線客服軟件、遠程控制產品不同，它可與企業網站緊密聯接以構建網站客服中心，遠程控制過程中的信息與服務網站實現數據統一。客戶可登錄Web瀏覽器發出服務支持請求，系統將自動為其分配客服人員，客服人員通過網絡聊天、遠程操作等方式進行實時支持服務。RemoteHelp適用于企業構建在線客服中心，為客戶提供售前售后咨詢和遠程技術支持服務。
RemoteHelp充分結合了現實生活中在線客服的功能需求，它可實現“無待機時間”的實時咨詢，具備了服務自動分配功能、預約支持、即時通訊、遠程操作支持等功能，可為遠程服務人員構建“虛擬HelpDesk”。此外，RemoteHelp還提供強大的中心管控功能，有助于建立更有更有效率更專業更一流的客服團隊。
RemoteHelp除了具有一般網站客服中心所需的客服分配、連接通知、Web路徑追蹤、服務預約、數據統計、自動問候/回復等功能外，還支持遠程技術服務所需的大多數功能，如桌面共享、一對多支持、操作視頻錄制、會話移交、文件傳送、遠程重啟連接、跨桌面拷貝、交互繪圖、截屏、URL傳送、白板、聲卡共享、遠程打印、遠程系統信息查看、遠程進程管理等。
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